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Sin módulos ocultos ni plan caro para lo importante

Lo que es soporte entra desde la implantación más baja. Solo se paga aparte lo que hace cosas en tus sistemas.

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FunciónSoporteSoporte y acciones
Conectada a tu documentación, tu código y tu APIIncluidoIncluido
Identificación de cada usuario por SDKIncluidoIncluido
Detector de fallos y avisos a desarrolloIncluidoIncluido
Modo sombra y respuestas aprobadas con su origenIncluidoIncluido
Recorridos guiados dentro de tu productoIncluidoIncluido
Informe mensual con el ahorroIncluidoIncluido
Varios idiomas y widget a tu marcaIncluidoIncluido
Migración desde tu herramienta actualIncluidoIncluido
Acciones: facturas, planes, bajas y reembolsosNo incluidoIncluido
WhatsApp y una integración con tercerosNo incluidoIncluido

Y lo que le toca a cada uno en tu empresa

Para tu CTO y tu equipo de producto

  • Notas de versión escritas solas
  • Prueba previa al despliegue: qué respuestas dejarán de valer
  • Coste de soporte por función y pantalla
  • Contexto de pantalla en cada aviso
  • Capturas entendidas: lee el error de una imagen

Para tu equipo de soporte

  • Copiloto: resumen, sugerencia, tono y traducción
  • Prioridad por plan, urgencia y enfado
  • Calidad de las respuestas humanas
  • Radar de huecos y de incidencias, cada semana
  • Documentación que se escribe sola, y tu equipo aprueba

Para quien lleva el negocio

  • Avisos proactivos cuando hay un incidente
  • Voz del cliente: resumen semanal para el roadmap
  • Cobros fallidos: guía para actualizar la tarjeta
  • Reglas de retención cuando alguien quiere irse
  • Encuesta de satisfacción al cerrar

Las funciones se entienden. Tu cifra se comprueba.

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