Tu cliente
Parece un fallo del producto, no algo que hayas hecho tú. Lo he registrado para el equipo técnico y te aviso aquí cuando esté arreglado.
Se va tranquilo. Y cuando se despliega el arreglo, recibe el aviso.
Tu desarrollador se entera con la segunda queja, no con la décima
Hoy un fallo se pierde entre tickets hasta que alguien ata cabos. Con Nitidesk, soporte se convierte en tu control de calidad, sin que nadie tenga que hacer triaje.
Sin NitideskAlguien ata cabos, tarde.
- Aviso
Con NitideskDos reportes iguales bastan.
- Aviso
Primero, sabe si es una duda o un fallo
Es una duda
- ¿Cómo exporto a Excel?
- ¿Dónde cambio mi tarjeta?
- ¿Puedo añadir a otra persona?
La responde y se acabó.
Es un fallo
- El CSV me sale vacío
- No descarga el informe con fechas
- Exportar no funciona desde ayer
Los tres son el mismo problema: los junta en un solo aviso.
Otras herramientas crean un ticket. Esta señala dónde mirar.
Porque lee tu código, puede decirle a tu desarrollador en qué módulo está probablemente el problema, y ahorrarle la parte más lenta: encontrarlo.
- src/
- billing/
- export/
- csv.tslínea 118, módulo probable
- excel.ts
- filtros.ts
- informes/
- team/
Cada uno recibe el mensaje que necesita
Tu desarrollador
NIT-482 Fallo probable
Fallo probable ensrc/export/csv.ts3 usuarios lo han reportado hoy. Pasos, capturas, navegador y logs en el aviso.Se abre en GitHub, GitLab o Jira, donde ya trabaja.
No va a inundar a tu equipo de desarrollo
Es el miedo razonable. Por eso arranca con la correa corta, y tú decides cuándo soltarla.
Reportes iguales para avisar2
Una persona confirma cada aviso
Confianza mínimaAlta
Tú fijas estos valores, y los puedes cambiar.