Chatbot de reglas
Sigue un árbol de opciones.
No te he entendido. Elige una opción: 1. Facturación 2. Usuarios 3. Hablar con alguien
No resuelve
Chatbot o agente de IA: cuál necesita tu soporte
La respuesta corta
Un chatbot responde con lo que ha leído. Un agente mira tu sistema y hace cosas. Si tus tickets son preguntas generales, te vale un chatbot. Si dependen de la cuenta de cada cliente, necesitas un agente.
El mismo mensaje, a los tres
No me deja añadir a otro usuario
Chatbot con IA
Lee tu ayuda y redacta.
Para añadir usuarios, ve a Equipo y pulsa Invitar. Si no puedes, consulta tu plan.
Responde, pero en general
Agente de IA
Mira la cuenta y actúa.
Tu plan Starter admite 5 usuarios y ya los tienes. ¿Te paso a Pro y lo dejo hecho?
Resuelve
Las diferencias, una a una
| Aspecto | Chatbot con IA | Agente de IA |
|---|---|---|
| Qué sabe | Lo que hay en tu ayuda | Tu ayuda, tu código y la cuenta de quien escribe |
| Qué hace | Contesta | Contesta, consulta y ejecuta tareas |
| Misma pregunta, dos clientes | Misma respuesta | Una respuesta para cada uno |
| Si cambias tu producto | Se queda anticuado hasta que actualices la ayuda | Aprende de cada versión, si lee tu código |
| Qué necesita | Subir tus documentos | Conectarse a tu sistema, con permisos |
| Riesgo principal | Respuestas genéricas o inventadas | Actuar donde no debe: necesita límites y confirmación |
Tres preguntas y lo sabes
Tu resultado
Contesta las tres
Si alguna es que sí, un chatbot que solo lee tu ayuda se te va a quedar corto en esos tickets.
Cuándo te basta un chatbot
Si tu producto es sencillo, tus preguntas se repiten y las respuestas no cambian de un cliente a otro, un chatbot sobre tu ayuda es más barato y más rápido de poner. No compres lo que no vas a usar.
Si ya lo probaste y fue mal, seguramente el problema era otro: no sabía quién escribía, o no veía una IA conectada a tu código. Y si quieres que además haga gestiones, mira las acciones.
Sigue con cuánto cuestaDudas frecuentes
¿Un agente de IA es lo mismo que un chatbot con ChatGPT?
No. Un chatbot con un modelo de lenguaje redacta mejor, pero sigue limitado a lo que le has dado a leer. El agente además consulta tus sistemas y ejecuta tareas con los permisos que le des.
¿Es más caro un agente que un chatbot?
Suele costar más de implantar, porque hay que conectarlo a tu producto. La cuenta cambia cuando resuelve más conversaciones sin una persona.
¿Es seguro dejar que un agente haga gestiones?
Si cada acción tiene su nivel de permiso, sí: unas las hace solo, otras piden confirmación y las delicadas siempre pasan a una persona. Y conviene empezar en sombra.