Tres preguntas antes de poner IA en tu soporte
Están en el orden en que las vas a necesitar. Cada una empieza por la respuesta corta, por si no tienes tiempo de leer el resto.
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¿Chatbot o agente de IA?
Un chatbot contesta. Un agente mira tu sistema y hace cosas. Si tus tickets dependen de la cuenta de cada cliente, un chatbot se queda corto.
- 2
¿Cuánto cuesta?
Son cuatro partidas: la IA, la plataforma, la implantación y las horas de tu equipo. Las tarifas suelen enseñar solo una.
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¿Cómo se implanta bien?
Con tickets reales, en sombra y por categorías. Y midiendo horas liberadas, no mensajes enviados.