IA para WhatsAppTu soporte también en WhatsApp, con la misma IA
Tus clientes ya están en WhatsApp. Nitidesk contesta allí con tu documentación y su cuenta, igual que en tu chat, y pasa a tu equipo lo que no sabe.
Incluido en Soporte y acciones, o como canal extra.
Hola, ¿me podéis reenviar la factura de octubre? No la encuentro
Claro, Marta. Te la acabo de reenviar a tu correo de facturación. Si no la ves, mira en spam.
Ya está, gracias!
WhatsApp no es un chat más: tiene sus reglas
Lo que funciona en el chat de tu web no siempre funciona aquí. Cuatro cosas que cambian.
La ventana de 24 horas
Cuando el cliente escribe, tienes 24 horas para contestarle libremente. Pasado ese tiempo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.
Plantillas aprobadas por Meta
Los mensajes que inicias tú (un aviso, un recordatorio) usan plantillas que Meta revisa antes. Y Meta las cobra aparte, según su tarifa.
Mensajes cortos
Se lee en el móvil, entre otras conversaciones. Una respuesta de diez líneas no se lee.
Menos paciencia
Es el mismo sitio donde hablan con su familia. Esperar una hora por WhatsApp parece una eternidad.
Un solo soporte, aunque entre por dos sitios
No es otra herramienta que configurar ni otra IA que entrenar. Es otra puerta a lo que ya tienes.
Las respuestas que tu equipo aprueba en el chat sirven en WhatsApp. Los temas «Nunca sola» lo son en los dos canales. Y si diez clientes cuentan el mismo fallo, unos por el chat y otros por WhatsApp, el detector de fallos los junta en un solo aviso.
Qué conviene atender por WhatsApp, y qué no
Lo corto y concreto vuela. Lo que necesita una pantalla delante, mejor en tu app.
¿Me reenviáis la factura de octubre?
Por WhatsAppRápida y con respuesta clara.
¿Ya habéis arreglado lo del informe?
Por WhatsAppEl estado de un fallo conocido, en una línea.
¿Qué incluye el plan Pro?
Por WhatsAppEstá en tu documentación.
Quiero darme de baja
Por WhatsAppCon acciones, la IA la tramita con su confirmación.
¿Cómo configuro los permisos de cada usuario?
En tu appMejor en el chat de tu app, con un recorrido guiado sobre la pantalla.
Me habéis cobrado dos veces
A una personaA una persona de tu equipo, con el resumen.
Ejemplos inventados. La baja se tramita sola con las acciones de Soporte y acciones; sin ellas, pasa a una persona. Los recorridos guiados, en recorridos guiados.
Lo que cuesta, y todo lo que incluye
WhatsApp va incluido en el plan Soporte y acciones. En los demás planes, se añade como canal extra por 600 €.
Soporte y acciones
3.400 €implantación, una vez
99 €al mes, para todo tu equipo
5 €cada 50 conversaciones resueltas por la IA, con bajada por volumen, o tu propia clave de IA
Ver todos los planesLo hace Nitidesk
- Conectar tu número de WhatsApp Business al soporte
- Que la IA conteste igual que en tu chat, con tu tono
- Las acciones sobre tu API: reenviar facturas, cambiar planes, tramitar bajas
Lo pones tú
- Una cuenta de WhatsApp Business verificada por Meta y su número
- Lo que Meta cobre por sus mensajes de plantilla, según su tarifa
- Acceso a tu API para las acciones
La plataforma, igual en todos los planes
- Bandeja única para chat y WhatsApp
- Sin límite de personas ni de conversaciones
- Detector de fallos e informe mensual
Cómo se pone en marcha
- 1
Auditoría con tus tickets
Vemos qué te preguntan y qué se puede resolver por WhatsApp.
- 2
Alta del número
Tu cuenta de WhatsApp Business, verificada por Meta, conectada al soporte.
- 3
Misma IA, mismo tono
Las respuestas cortas que pide el canal, con tus reglas y tus temas «Nunca sola».
- 4
Sombra y luego sola
Propone, tu equipo aprueba y activas cada tema con un clic al pasar del 90 %.
El calendario completo, con lo que hacemos nosotros y lo que pones tú, está en la implantación. Y cómo cuidamos los datos de tus clientes, en seguridad y RGPD.
Preguntas sobre la IA en WhatsApp
- ¿Se puede atender a los clientes por WhatsApp con IA?
- Sí, a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. En Nitidesk, la misma IA de tu chat contesta por WhatsApp, con tu documentación y tus reglas, y pasa a tu equipo lo que no sabe.
- ¿Qué plan incluye WhatsApp?
- Va incluido en Soporte y acciones (3.400 € de implantación, una vez, y 99 € al mes). En los demás planes se añade como canal extra por 600 €.
- ¿Cuánto cobra Meta?
- Meta cobra aparte los mensajes de plantilla, los que inicias tú fuera de la ventana de 24 horas, según su propia tarifa. Ese coste no lo pone Nitidesk y no está en nuestro precio.
- ¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
- Hace falta una cuenta de WhatsApp Business verificada por Meta. Si ya usas un número, lo revisamos en la implantación para ver la mejor forma de conectarlo.
- ¿La IA de WhatsApp cobra igual que la del chat?
- Sí. Cuenta igual: 5 € cada 50 conversaciones resueltas por la IA, con bajada por volumen, o tu propia clave de IA. Lo que pasa a tu equipo no se cobra como resuelto.
- ¿Las conversaciones de WhatsApp se ven en el mismo sitio?
- Sí. Chat y WhatsApp caen en la misma bandeja, con la misma asignación, notas y etiquetas, sin límite de personas en tu equipo.
- ¿Atiende llamadas de WhatsApp?
- Nitidesk no atiende llamadas. Si necesitas soporte por teléfono, te conviene otra herramienta; lo comparamos en las alternativas.
¿Usas otra herramienta? Mira las alternativas, con su precio, o calcula tu ahorro en la calculadora.
¿Cuánto de lo que te preguntan por WhatsApp resolvería la IA?
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