Growth
17 €por persona al mes, pago anual
- Freddy AI Agent, con las 500 primeras sesiones
- Tickets y bandeja compartida
- Portal de clientes con artículos de ayuda
- Informes ya hechos
- Hilos, tareas, roles y permisos
Alternativas a Freshdesk para cuando su IA ya no sale gratis
Freshdesk regala 500 sesiones de su IA, una sola vez. Después cobra 45 € cada 100 sesiones, y cada sesión es una conversación de un cliente con su IA. Elige cuántas conversaciones atiende tu IA y mira cuánto te duran.
Tus 500 sesiones gratis se acaban el día 15 del primer mes.
Freshdesk, sesiones al mes450 €45 € cada 100, desde el segundo mes
Nitidesk, IA al mes45 €450 resueltas a 5 € cada 50
Precios de la web oficial de Freshdesk (freshworks.com), revisados el 10 de noviembre de 2026. En Nitidesk suponemos que la IA resuelve el 45 % de lo que atiende y solo cobramos esas. Sin contar licencias ni la cuota de 99 €.
Cómo cobra Freshdesk: por persona, y su IA por sesión
Tres planes con precio por persona y pago anual. Lo que cuelga debajo de cada uno se paga aparte.
Pro
52 €por persona al mes, pago anual
- Todo lo de Growth
- Soporte en varios idiomas
- Paneles e informes a medida
- Asignación inteligente de conversaciones
- Varias políticas de SLA y colaboradores externos
Enterprise
84 €por persona al mes, pago anual
- Todo lo de Pro
- Freddy AI Insights
- Asignación por habilidades
- Sandbox y registros de auditoría
- Dominios e IP permitidos
Las 500 primeras sesiones de Freddy AI Agent son gratis una vez por cuenta, y los paquetes caducan al final de tu ciclo de facturación. Hay también conectores (80 € cada 5.000 tareas) y acciones MCP (13 € cada 1.000). Fuente: freshworks.com, 10 de noviembre de 2026.
El primer año, sumado línea a línea
Un equipo de 5 personas cuya IA atiende 1.000 conversaciones al mes. Mismas cuentas para las cuatro opciones.
| Concepto | Freshdesk Growth | Freshdesk Pro | Nitidesk Soporte | Nitidesk Hazlo tú |
|---|---|---|---|---|
| Equipo, 12 meses | 1.020 €5 personas | 3.120 €5 personas | 1.188 €Todo el equipo | 1.788 €Todo el equipo |
| La IA, 12 meses | 5.175 €500 gratis y luego 45 € cada 100 | 5.175 €500 gratis y luego 45 € cada 100 | 540 €450 resueltas al mes | 540 €450 resueltas al mes |
| Implantación | No publica | No publica | 1.490 €Una vez, con migración | 0 €La haces tú |
| Primer año | 6.195 € | 8.295 € | 3.218 € | 2.328 € |
Sin impuestos. Freshdesk, de su web oficial (freshworks.com), revisada el 10 de noviembre de 2026, sin Copilot ni pases de un día. Nitidesk cobra en automático solo lo que resuelve; en modo sombra y copiloto cuenta cada conversación atendida al mismo precio, y en los planes llave en mano los primeros 30 días de sombra son gratis. Haz la cuenta con tus datos en la calculadora de ahorro.
Seis alternativas a Freshdesk, según cómo cobran
Lo primero que cambia tu factura es qué te cuentan: personas, volumen o el equipo entero. Precio oficial de cada una y cuándo elegirla.
Cobran por personaCada alta en tu equipo sube la factura.
Zendesk
- Tu equipo
- Desde 55 € por persona en Suite Team (pago anual) y 115 € en Suite Professional. Mensual: 69 € y 149 €
- La IA
- Por resolución automatizada: incluye 5-10 por persona al mes y cada una más cuesta 1,50 € con compromiso o 2 € sin él
- Elígela si
- Atiendes por teléfono o dependes de muchas apps de su marketplace
HubSpot Service Hub
- Tu equipo
- Plan gratis hasta 2 personas. Professional desde 90 $ por asiento
- La IA
- Por resolución: 0,50 $ cada una, en créditos, solo en Professional o Enterprise
- Elígela si
- Tu equipo comercial ya vive en el CRM de HubSpot
Intercom (Fin)
- Tu equipo
- 29 $ por asiento en Essential (19 $ para clientes nuevos), 85 $ en Advanced y 132 $ en Expert, con pago anual. Mensual: 39, 99 y 139 $
- La IA
- Por resultado: 0,99 $ cada conversación que resuelve Fin. Sobre otra herramienta, sin asiento y con un mínimo de 50 resultados al mes
- Elígela si
- Resuelves poco volumen o tu equipo de ventas ya trabaja en su producto
Cobran por volumenPagas por tickets o por conversaciones, no por sillas.
Gorgias
- Tu equipo
- Por tickets, no por persona: 50 $ al mes por 300 tickets y 300 $ por 2.000 (pago anual)
- La IA
- Por interacción resuelta: 0,90 $ con contrato anual y 1 $ mensual, y cada una cuenta también como ticket
- Elígela si
- Vendes online y tu soporte gira alrededor de pedidos y envíos
Tidio
- Tu equipo
- Por cuenta, no por persona: Starter 24,17 $ y Growth desde 49,17 $ al mes
- La IA
- Lyro, desde 32,50 $ al mes por 50 conversaciones
- Elígela si
- Eres un negocio pequeño, sin producto de software que conectar
Cobran por equipoUn precio para todos, con o sin tope de personas.
Crisp
- Tu equipo
- Por equipo: 45 $ al mes con 4 personas, 95 $ con 10 y 295 $ con 20
- La IA
- Créditos incluidos en el plan (5, 25 o 75 $ al mes). No publica el precio de lo que pase de ahí
- Elígela si
- Buscas sobre todo un chat sencillo y barato para pocas personas
Nitidesk
- Tu equipo
- 99 € al mes para todo el equipo, sin límite de personas. 149 € en Hazlo tú
- La IA
- 5 € cada 50 conversaciones resueltas (0,10 € cada una), que baja a 4,5 € y 4 € con volumen. O tu propia clave de IA
- Elígela si
- Vendes software y tu soporte depende de tu producto, tus cuentas y tus versiones
Precios de la web oficial de cada una (zendesk.es, hubspot.com, fin.ai e intercom.com, gorgias.com, tidio.com y crisp.chat), revisados el 10 de noviembre de 2026, en la moneda que publica cada una y sin convertir. Pueden cambiar: consulta su tarifa antes de decidir.
Hasta aquí, quédate en Freshdesk
Con 3 personas en Growth y poca IA, Freshdesk te sale más barato que Nitidesk. Este es el punto en el que cambia.
200conversaciones con la IA al mes, con 3 personas
Hasta 200: Freshdesk Growth51 € al mes sin IA, y 141 € con 200 conversaciones. Nitidesk Hazlo tú: 159 €.
A partir de ahí: NitideskCon 300 conversaciones, Nitidesk Hazlo tú sale a 164 € y Freshdesk Growth a 186 €. Con 1.000, 194 € frente a 501 €.
Y quédate también si…
- Ya usas otros productos de Freshworks y quieres todo en el mismo sitio.
- No vendes software, o no vas a conectar tu código.
- Necesitas atender llamadas: Nitidesk hoy no atiende voz.
- Eres una o dos personas: con Growth pagas menos de 99 € al mes.
Si nada de esto te frena, mira lo que hace distinta a Nitidesk: la IA conectada a tu código, que sabe quién escribe y el detector de fallos que avisa a desarrollo.
Lo que metemos en la mudanza
En las dos implantaciones llave en mano, la migración desde Freshdesk va incluida: 1.490 € en Soporte y 3.400 € en Soporte y acciones, una vez.
- Tu historial de tickets
Lo migramos para que nadie pierda el contexto de un cliente.
- Los artículos de tu portal
Pasan a tu centro de ayuda y la IA los lee desde el primer día.
- Tu equipo, entero
Sin pagar por persona: entran también quienes solo miran.
- La ayuda que te falta
Redactamos hasta 20 artículos que hoy no existen.
- Lo que se queda
Los otros productos de Freshworks. Nitidesk es soporte de tu producto y hoy no atiende voz.
En Hazlo tú (149 € al mes, sin implantación) la migración no va incluida: cargas tú tu documentación con los primeros pasos guiados. Con Soporte, la IA responde sola en 2-3 semanas. Cómo es la implantación
Lo que se pregunta sobre Freshdesk, como tickets resueltos
Precios, opiniones y la comparación con Zendesk, contestados con lo que publica cada web.
¿Cuánto cuesta Freshdesk al mes?
Con pago anual, 17 € por persona en Growth, 52 € en Pro y 84 € en Enterprise. Aparte, su IA: las 500 primeras sesiones son gratis una vez y después cuesta 45 € cada 100. Con 5 personas en Pro y 1.000 sesiones al mes, son 710 € al mes.
¿Freshdesk tiene plan gratis?
Su página de precios ofrece una prueba de 14 días con acceso a Enterprise, y la cuenta se suspende si no eliges plan al acabar. Menciona un programa gratis para 2 usuarios, pero no detalla qué incluye.
¿Qué opiniones tiene Freshdesk?
No publicamos reseñas. Lo que sí se puede comprobar: es un sistema de tickets con portal de clientes, cobra por persona y cobra su IA por sesión, es decir, por cada interacción de un cliente con ella. Encaja si tu equipo es pequeño y la IA atiende poco.
¿Freshdesk o Zendesk?
Freshdesk empieza más barato por persona: 17 € en Growth frente a 55 € de Zendesk Suite Team, los dos con pago anual. En la IA cambia la unidad: Freshdesk cobra 45 € cada 100 sesiones y Zendesk 1,50 € por resolución con compromiso.
Zendesk vs Freshdesk, cara a cara¿Qué es una sesión de Freddy AI Agent?
Según Freshdesk, una interacción de un cliente con su IA. Por correo, es una ventana de 72 horas: todas las respuestas dentro cuentan como una. Los paquetes de 100 caducan al final de tu ciclo de facturación.
¿Cuánto cuesta Freddy AI Copilot?
29 € por persona al mes, en los planes Pro y Enterprise. Su web no lo ofrece en Growth. En Nitidesk, el copiloto no cobra por persona: cada conversación cuenta una vez en los mismos bloques de 50.
Cómo funciona el modo sombra¿Me puedo traer los tickets de Freshdesk?
Sí. En las dos implantaciones llave en mano, la migración del historial y de tu ayuda va incluida. En Hazlo tú no va incluida: lo cargas tú.
Cómo es la implantación¿Comparas varias? Mira todas en alternativas a Zendesk, Intercom y Freshdesk, o lee la guía de lo que cuesta una IA de soporte.
¿Cuántas de tus sesiones habría resuelto?
Exporta tus 100 últimos tickets de Freshdesk. Te decimos cuántos resolvería la IA, gratis y en una semana.
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