Zendesk
Suite Team
55 €por persona
- IA para tus clientes, con 5 resoluciones por persona
- Mensajería y chat en vivo
- Teléfono
- Artículos de ayuda con IA
Zendesk vs FreshdeskFreshdesk cuesta menos por persona. Su IA se cobra de otra forma
Los dos cobran por persona del equipo. La diferencia grande está en la IA: Zendesk cobra cada resolución que pasa de tu cupo y Freshdesk, cada sesión que atiende. Aquí tienes los dos modelos, lo que trae cada plan y cuánto pagas con tu volumen.
19 €19 €Support Team
55 €55 €Suite Team
115 €165 €Suite Professional
17 €17 €Growth
52 €81 €Pro
84 €113 €Enterprise
Por persona y mes, pago anual. Con el copiloto, los planes que no pueden añadirlo se quedan en gris.
Precios de las webs oficiales de Zendesk (zendesk.es) y de Freshdesk (freshworks.com), revisados el 10 de noviembre de 2026.
Ocho diferencias, cada una en una frase
Lo que dice cada página de precios y, a la derecha, lo que significa para tu factura.
| Lo que comparas | Zendesk | Freshdesk | En una frase |
|---|---|---|---|
| Por persona, pago anual | 19 € Support Team, 55 € Suite Team y 115 € Suite Professional | 17 € Growth, 52 € Pro y 84 € Enterprise | Freshdesk cuesta menos en cada nivel |
| Por persona, pago mensual | 25 €, 69 € y 149 € | Su página no lo publica | Solo Zendesk enseña el precio mes a mes |
| Qué cobra la IA | Cada resolución verificada que pasa del cupo | Cada sesión: una interacción de un cliente con su IA | Uno cobra resultados; el otro, conversaciones |
| Lo que trae gratis | 5 resoluciones por persona al mes (10 en Professional), cada mes | 500 sesiones, una sola vez por cuenta | El cupo de Zendesk se renueva; el de Freshdesk, no |
| Precio de cada unidad de más | 1,50 € con compromiso o 2 € por uso | 45 € cada 100 sesiones (0,45 €), que caducan al final del ciclo | Freshdesk cobra menos por unidad, pero puede contar más |
| Copiloto para tu equipo | 50 € por persona, pago anual, desde Suite Professional | 29 € por persona, en Pro y Enterprise | Freshdesk, 21 € menos por persona |
| Canales en su página de precios | Correo y chat en todos; mensajería, redes y teléfono desde Suite Team, con costes extra | Correo y portal de clientes; no detalla chat, teléfono ni WhatsApp | Si atiendes llamadas, Zendesk lo trae en la Suite |
| Prueba gratis | 14 días con Suite Professional y Copilot | 14 días con Enterprise; sin plan al acabar, se suspende | Empate: 14 días los dos |
Si ya usas uno de los dos y buscas salida, tienes las comparativas a fondo: alternativa a Zendesk y alternativas a Freshdesk.
Resolución o sesión: el mismo hilo, dos cuentas
Un cliente escribe por correo tres veces en cuatro días y la IA no consigue arreglarlo. Así lo cuenta cada uno.
1Lun 09:00
No me llegan los avisos por correo
Te propongo revisar la carpeta de spam y el remitente.
2Mar 11:00
Sigue igual, no llega ninguno
Reenvío la verificación de tu dirección. Mira si te llega.
3Jue 17:00
Nada, me sigue fallando
Se lo paso a una persona del equipo con todo lo que hemos probado.
2 sesionesFreshdesk: por su definición, cada ventana de 72 horas en correo es una sesión. Su web no dice si descuenta las que no resuelve.
0 resolucionesZendesk: pasa a una persona, así que es un «escalado asistido». No gasta cupo ni se cobra.
Ejemplo con datos inventados. Reglas de cobro de freshworks.com y de la ayuda oficial de Zendesk, revisadas el 10 de noviembre de 2026.
Plan contra plan, nivel a nivel
Cada plan de Zendesk frente al de Freshdesk que hace el mismo papel, con lo que añade y la diferencia por persona en medio.
38 €menos por persona en Freshdesk
Freshdesk
Growth
17 €por persona
- Freddy AI, con 500 sesiones gratis una vez
- Tickets y bandeja compartida
- Portal de clientes con artículos de ayuda
- Informes ya hechos
Zendesk
Suite Professional
115 €por persona
- 10 resoluciones por persona
- Enrutamiento por habilidades
- Menú telefónico (IVR)
- Copilot por 50 € más
63 €menos por persona en Freshdesk
Freshdesk
Pro
52 €por persona
- Soporte en varios idiomas
- Paneles e informes a medida
- Asignación inteligente
- Copilot por 29 € más
Zendesk
Suite Enterprise + Copilot
Precio con ventas
- Clasificación inteligente con IA
- Flujos de aprobación
- Entorno de pruebas aislado
- Roles a medida
?Zendesk no publica precio
Freshdesk
Enterprise
84 €por persona
- Freddy AI Insights
- Asignación por habilidades
- Sandbox y registros de auditoría
- Dominios e IP permitidos
Pago anual. En Zendesk hay además Support Team, a 19 €, con tickets y correo. El detalle de cada plan y sus complementos está en los precios de Zendesk.
Si vendes software, hay una tercera vía
Zendesk y Freshdesk son herramientas de atención para cualquier negocio. Nitidesk es solo para empresas de software, y ahí sabe cosas que ellos no saben.
Antes de responder mira quién escribe, su plan y su versión, y lee tu documentación y tu código. Lo que no puede resolver pasa a una persona con un resumen. Y si varias quejas apuntan al mismo fallo, el detector de fallos avisa a desarrollo.
- Todo el equipo
- 99 € al mes
- Lo que resuelve
- 5 € cada 50
- Implantación
- 1.490 € una vez
Quédate con Zendesk o Freshdesk si no vendes software o si atiendes por teléfono: Nitidesk no atiende llamadas. Mira los precios de Nitidesk con todo lo que incluye cada plan.
BandejaEjemplo
- MRMarta Ruiz · Plan ProResuelto por IA
¿Cómo exporto los informes a Excel?
- JSJorge Sanz · Plan BásicoPasa a una persona, con resumen
Me habéis cobrado dos veces este mes
- APAna Pons · v2.15Fallo avisado · 4 quejas
El informe semanal me sale vacío
Lo que pagas al mes con tres equipos
Equipo y volumen iguales para los tres. La parte oscura es lo que pagas por las personas; la verde, lo que pagas por la IA.
3 personas300 conversaciones con la IA, 135 resueltas
5 personas1.000 conversaciones con la IA, 450 resueltas
10 personas3.000 conversaciones con la IA, 1.350 resueltas
3 personas300 conversaciones con la IA, 135 resueltas
5 personas1.000 conversaciones con la IA, 450 resueltas
10 personas3.000 conversaciones con la IA, 1.350 resueltas
Al mes, sin impuestos y con pago anual. Supuestos: la IA atiende esas conversaciones y resuelve el 45 %. Zendesk cobra las resueltas que pasan del cupo, a 1,50 € con compromiso; Freshdesk, todas las sesiones, a 45 € cada 100, desde que se gastan las 500 gratis. Nitidesk cobra solo las resueltas, en bloques de 50, y suma una vez la implantación de 1.490 € con migración; o empieza en Hazlo tú por 149 € al mes. Haz tu cuenta en la calculadora de ahorro.
Marca lo que te pasa y mira dónde sumas
Doce frases en tres columnas. La que más casillas se lleve suele ser tu herramienta.
¿Te ha salido otra cosa? Compara más opciones en todas las alternativas o lee qué mirar en un sistema de tickets.
Preguntas con las dos respuestas
Lo que más se busca al comparar Zendesk y Freshdesk, contestado por los dos lados.
¿Qué diferencia hay entre Zendesk y Freshdesk?
ZendeskCobra más por persona (55 € en Suite Team) y su IA por resolución verificada, con un cupo incluido cada mes. Trae teléfono en la Suite.
FreshdeskCobra menos por persona (17 € en Growth) y su IA por sesión, con 500 gratis una sola vez. Su página de precios no detalla teléfono.
En resumenZendesk cobra resultados; Freshdesk, conversaciones atendidas.
¿Cuál es más barato, Zendesk o Freshdesk?
ZendeskCon 5 personas en Suite Team y 450 resoluciones al mes, unos 912,50 € al mes.
FreshdeskCon 5 personas en Growth y 1.000 sesiones al mes, unos 535 € al mes.
En resumenFreshdesk, en licencias y en casi todos los volúmenes. Con poca IA, el cupo de Zendesk reduce la distancia.
¿Cómo cobra la IA cada uno?
Zendesk5 resoluciones por persona al mes en Suite Team y 10 en Professional. Las de más, 1,50 € con compromiso o 2 € por uso.
Freshdesk500 sesiones gratis una vez y después 45 € cada 100. En correo, una sesión es una ventana de 72 horas.
En resumenPregunta a Freshdesk si cobra las sesiones que su IA no resuelve: su web no lo aclara.
¿Cuánto cuesta el copiloto?
Zendesk50 € por persona al mes con pago anual, solo desde Suite Professional.
Freshdesk29 € por persona al mes, en Pro y Enterprise.
En resumenFreshdesk sale 21 € más barato por persona.
¿Cuál tiene teléfono?
ZendeskSí, desde Suite Team. Los números se pagan aparte y el menú telefónico (IVR) llega en Suite Professional.
FreshdeskSu página de precios de Freshdesk no lo detalla.
En resumenSi las llamadas son tu canal principal, Zendesk. Nitidesk no atiende llamadas.
¿Puedo pasar a Nitidesk con mi historial?
ZendeskSí, desde Zendesk.
FreshdeskSí, desde Freshdesk.
En resumenEn las dos implantaciones llave en mano, la migración del historial y de tu ayuda va incluida. En Hazlo tú la cargas tú.
Antes de elegir, mira cuántos resolvería sola
Exporta tus 100 últimos tickets de Zendesk o de Freshdesk. Te decimos cuántos habría resuelto la IA, gratis y en una semana.
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