Precios de ZendeskCuánto cuesta Zendesk de verdad, con su IA
Precios revisados el 10 de noviembre de 2026 · Equipo de Nitidesk
La respuesta corta
Zendesk cuesta de 19 € a 115 € por persona al mes con pago anual (de 25 € a 149 € con pago mensual). Su IA trae 5 o 10 resoluciones por persona al mes y cobra 1,50 € cada una de más con compromiso, o 2 € sin él. Con 5 personas en Suite Team y 1.000 resoluciones, unos 1.737,50 € al mes.
1.737,50 €al mes
- Licencias5 × 55 €275,00 €
- Resoluciones incluidas5 × 5 = 250,00 €
- Resoluciones de más975 × 1,50 €1.462,50 €
Los planes de Zendesk, persona a persona
Zendesk cobra por cada persona de tu equipo que atiende. El pago anual sale más barato, pero te ata un año.
| Plan | Por persona al mes | Resoluciones incluidas | Lo que añade al anterior |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 €pago anual25 €pago mensual | 5por persona al mes |
|
| Suite Team | 55 €pago anual69 €pago mensual | 5por persona al mes |
|
| Suite Professional | 115 €pago anual149 €pago mensual | 10por persona al mes |
|
| Suite Enterprise + Copilot | Con ventas | No publicado por persona |
|
Su tabla también asigna 5 resoluciones a Support Team, pero los agentes de IA para tus clientes aparecen a partir de Suite Team. Fuente: zendesk.es, revisado el 10 de noviembre de 2026.
Qué es una resolución y cuándo la pagas
Zendesk no cobra su IA por conversación, sino por resolución. Desde el 18 de mayo de 2026 clasifica cada conversación en tres niveles, y solo uno gasta tu cupo.
Verificada
La IA resolvió la petición. Un modelo de lenguaje lo confirma leyendo la conversación.
Gasta cupo y se pagaEscalado asistido
La IA ayudó, pero la cerró una persona de tu equipo.
No gasta cupoContenida
La IA atendió, pero la comprobación no confirma que quedara resuelta.
No gasta cupo
Cuándo se da por cerrada una conversación
- Vozal colgar
- Mensajería
2 h, ampliable a 72 h - Correo72 h desde el primero
Si el cliente vuelve a escribir dentro de esa ventana, sigue siendo la misma conversación. Por eso conviene saber cuál tienes configurada.
Al pasar del cupo, por defecto la IA sigue respondiendo y cada resolución de más se factura. Puedes elegir que se pare y que lo nuevo vaya a tu equipo.
Copilot no gasta resoluciones. El cupo es solo para la IA que habla con tus clientes.
Fuente: ayuda oficial de Zendesk (support.zendesk.com), revisada el 10 de noviembre de 2026.
Calcula tu factura de Zendesk
Elige plan, forma de pago y precio de las resoluciones. Cada casilla es un equipo y un volumen de IA al mes. Toca una para ver la cuenta.
Se calcula en tu navegador. No guardamos ni enviamos nada.
- Licencias
- 5 × 55 € = 275,00 €
- Resoluciones incluidas
- 25 al mes, sin coste
- Resoluciones de más
- 975 × 1,50 € = 1.462,50 €
- Zendesk al mes
- 1.737,50 €
- Nitidesk, mismo volumen
- 99 € + 100 € = 199 €
Sin Copilot, impuestos ni complementos. En Nitidesk, para todo tu equipo y con implantación aparte: mira los precios de Nitidesk.
Lo que se paga aparte
La licencia no lo incluye todo. Estos son los complementos de su página de precios. La mitad no tiene precio publicado: se lo pides a su equipo de ventas.
Copilot
50 €
por persona al mes, pago anual. Desde Suite Professional
Workforce Engagement
50 €
por persona al mes, pago anual
Contact Center
82 €
por persona al mes, pago anual
Control de calidad (QA)
No publicado
para revisar las respuestas de tu equipo
Entornos de prueba extra
No publicado
para probar cambios sin tocar tu cuenta real
Almacenamiento extra
No publicado
más espacio para datos y adjuntos
Números y minutos de voz
No publicado
cada número y cada minuto de llamada
Soporte Premier
No publicado
planes de soporte de la propia Zendesk
Copilot es la IA que ayuda a tu equipo a contestar, no la que contesta a tus clientes. Con 5 personas en Suite Professional, son 250 € más al mes con pago anual.
Ocho preguntas para tu llamada con Zendesk
Lo que su web no responde. Llévalas apuntadas: de ellas depende la factura del segundo año.
Prueba gratis de 14 días
Con las funciones de Suite Professional y Copilot. Úsala para medir cuántas conversaciones resolvería su IA con tus clientes: es lo que vas a pagar.
¿Merece la pena Zendesk?
Depende de cuánto resuelva tu IA. Con poco volumen, el cupo de las licencias te cubre. Con mucho, pagas casi cada resolución.
El mismo caso: 5 personas y 1.000 resoluciones al mes
Zendesk Suite Team, pago anual1.737,50 €
Nitidesk, todo el equipo: 99 € + 100 €199 €
Nitidesk suma 1.490 € de implantación una vez (o nada en Hazlo tú, a 149 € al mes). Hace menos cosas que Zendesk: no atiende llamadas y está pensado para empresas de software. Lo cuenta la comparativa de Zendesk y sus alternativas.
Quédate en Zendesk si
- Atiendes por teléfono y quieres llamadas, chat y correo en la misma bandeja.
- Dependes de apps de su marketplace o de flujos que ya tienes montados.
- Tu IA resuelve poco al mes y te cabe en el cupo que traen tus licencias.
Mira alternativas si
- La IA ya resuelve cientos de conversaciones al mes y pagas casi todas aparte.
- Pagas licencias de personas que solo consultan o contestan de vez en cuando.
- Tu soporte depende de tu producto: de cada cuenta, de cada versión y de tus fallos.
Lo que más se pregunta del precio de Zendesk
19 €¿Cuánto cuesta Zendesk al mes?
Desde 19 € por persona al mes en Support Team con pago anual, o 25 € con pago mensual. Con IA para tus clientes, desde 55 € por persona en Suite Team (69 € mensual). Enterprise no tiene precio publicado.
14 días¿Zendesk es gratis?
No. Su página de precios no tiene plan gratis. Tiene una prueba de 14 días con las funciones de Suite Professional y Copilot incluido.
1,50 €¿Cuánto cuesta la IA de Zendesk?
Cada persona trae 5 resoluciones automatizadas al mes en Suite Team y 10 en Suite Professional. Cada una de más cuesta 1,50 € si te comprometes a un volumen, o 2 € si pagas por uso.
1 de 3¿Qué es una resolución automatizada?
Una conversación que la IA resuelve sola y que Zendesk confirma como «verificada». Las que acaban en manos de una persona o no quedan claras no gastan tu cupo.
50 €¿Cuánto cuesta Zendesk Copilot?
50 € por persona al mes con pago anual, y solo desde Suite Professional. El precio con pago mensual no está publicado. Copilot no gasta resoluciones automatizadas.
Sigue¿Qué pasa si se acaban las resoluciones incluidas?
Por defecto, la IA sigue funcionando y cada resolución de más se factura. Quien administra la cuenta puede elegir que se pare y que las conversaciones nuevas vayan a tu equipo.
6-34 €¿Cuánto ahorro con el pago anual?
Entre 6 € y 34 € por persona al mes, según el plan: 19 € frente a 25 € en Support Team, 55 € frente a 69 € en Suite Team y 115 € frente a 149 € en Suite Professional.
Para hacer cuentas con cualquier herramienta, sigue con cuánto cuesta un agente de IA o calcula lo que te ahorra en la calculadora de ahorro. Si también miras Fin, tienes los precios de Intercom y Fin.
¿Cuántas resoluciones le pagarías a Zendesk cada mes?
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