Qué mirar, cómo cobran y cuánto cuesta cada opción, con su precio oficial.
Actualizada el 10 de noviembre de 2026 · Equipo de Nitidesk
En corto
Un software helpdesk reúne en una bandeja las consultas de tus clientes, las convierte en tickets y ayuda a tu equipo a resolverlas. Para elegir, mira tres cosas: que tenga las funciones que usarás de verdad, cómo cobra cuando crezcas y cuánto cuesta dejarlo funcionando, no solo la cuota.
Tres nombres que se mezclan. En realidad, uno va dentro de otro.
«Mesa de ayuda» es la traducción de help desk. El service desk es más amplio y nace de la informática interna. Y un software de atención al cliente suele ser un help desk con chat y, cada vez más, con IA.
Si atiendes a los clientes de tu software, buscas un help desk. Si gestionas los ordenadores y accesos de tu empresa, un service desk.
Service desk
Además, gestiona servicios. Suele ser interno, para los empleados.
peticionescambiosactivos
Help desk o mesa de ayuda
Recibe dudas e incidencias por varios canales.
chatcorreocentro de ayudaIA
Sistema de tickets
Cada consulta, una ficha con dueño, estado y plazo.
Llévate esta hoja a cada demo. Marca qué tiene cada herramienta y descarta pronto.
Lo básico lo tienen casi todas. En un software deciden las de en medio: si conoce a cada usuario, si está conectada a tu código y si tiene un detector de fallos.
Dos facturas en una: la cuota y la IA. Lo que hace subir cada una cambia de un proveedor a otro.
Cada persona que entra en el equipo sube la cuota. Es lo más habitual.
ZendeskFreshdeskHubSpot Service HubIntercom (Fin)
Pagas por tramos de tickets, sean cuantas sean las personas que los atienden.
Gorgias
Una cuota fija para el equipo, con tope de personas o sin él.
CrispTidioNitidesk
Por resolución
Pagas cuando la IA cierra la conversación sin una persona.
Nitidesk 0,10 €HubSpot Service Hub 0,50 $Gorgias 0,90 $Intercom (Fin) 0,99 $Zendesk 1,50 €
Por sesión o conversación
Pagas cada conversación o sesión que atiende la IA. En Tidio, la resuelva o no; Freshdesk no lo aclara.
Freshdesk 0,45 €Tidio 0,65 $
Créditos dentro del plan
Un saldo de IA incluido en la cuota.
Crisp Créditos
Y pregunta quién lo deja funcionando: HubSpot pide un onboarding obligatorio de 1.500 $ en Professional; Nitidesk cobra 1.490 € en Soporte, con migración, o 0 € en Hazlo tú. La cuenta completa, en cuánto cuesta un agente de IA.
El helpdesk deja de ser solo una cola. La IA contesta lo que puede y tu equipo recibe lo demás ya ordenado.
Y cambia la cuenta: no necesitas una persona más cada vez que creces. Si dudas entre un bot de respuestas y una IA que consulta tus sistemas, lee chatbot o agente de IA.
No veo el informe de ventas por comercial
Ese informe está en el plan Pro y tu cuenta está en Starter. Puedes verlo 14 días gratis desde Informes.
Lo que ve tu equipo
Ordenadas por cómo cobran la cuota. Cada una dice para quién es y cuándo te conviene quedarte con ella.
Precios de la web oficial de cada una, revisados el 10 de noviembre de 2026, en la moneda que publica cada una.
Cobran por persona
Quédate con ella si atiendes por teléfono o dependes de muchas apps de su marketplace.
Fuente: zendesk.esComparada a fondo
Quédate con ella si ya usas otros productos de Freshworks o tu volumen de IA es bajo.
Fuente: freshworks.com
Quédate con ella si tu equipo comercial ya vive en el CRM de HubSpot.
Fuente: hubspot.com
Quédate con ella si resuelves poco volumen o tu equipo de ventas ya trabaja en su producto.
Fuente: fin.ai e intercom.comComparada a fondo
Cobran por tickets
Quédate con ella si vendes online y tu soporte gira alrededor de pedidos y envíos.
Fuente: gorgias.com
Cobran por equipo o cuenta
Quédate con ella si buscas sobre todo un chat sencillo y barato para pocas personas.
Fuente: crisp.chat
Quédate con ella si eres un negocio pequeño, sin producto de software que conectar.
Fuente: tidio.com
Las comparamos todas con la misma cuenta en alternativas.
Cuatro preguntas. En cuanto una te saque del camino, esa es tu herramienta.
¿Vendes un software al que tus clientes entran con su cuenta?
Sí: sigueNoTidio o Crisp, si buscas un chat sencillo. Gorgias, si vendes online.
¿Atiendes sobre todo por teléfono?
No: sigueSíZendesk, pensada para unificar todos tus canales de atención.
¿Tu equipo comercial ya trabaja en HubSpot o en Intercom?
No: sigueSíQuédate en la misma casa: HubSpot Service Hub o Intercom.
¿Recibes muy pocas conversaciones al mes?
No: sigueSíUn plan gratis de HubSpot o Crisp, o Freshdesk si quieres algo más.
Tu soporte depende de la cuenta, el plan y la versión de cada cliente
MiraNitidesk: helpdesk con la IA conectada a tu producto.
No vendes software
Nitidesk lee tu código y la cuenta de cada cliente. Sin producto que conectar, pagas algo que no usas.
Atiendes por teléfono
Nitidesk atiende por chat en tu web y tu app, y por WhatsApp en Soporte y acciones. No coge llamadas.
Buscas un plan gratis
No lo tenemos. Lo gratis es la auditoría con 100 de tus tickets.
Quieres instalarlo en tus servidores
Nitidesk se aloja en la UE y no se instala en los tuyos.
Saca el último mes: cuántas conversaciones y de qué temas.
Con la hoja de funciones. Lo demás no decide.
Cuota, personas, IA e implantación, contando con que creces.
Diez preguntas reales de tus clientes, no las de la demo.
Si puedes llevarte el historial y la ayuda, y si hay permanencia.
Para el paso 3 tienes la calculadora de ahorro. Para el 4, en Nitidesk lo hacemos nosotros con 100 de tus tickets.
Es el sistema con el que un equipo recibe, ordena y resuelve las consultas de sus clientes o empleados. Junta los canales en una bandeja, convierte cada consulta en un ticket y mide cuánto se tarda en resolver.
El help desk resuelve dudas e incidencias. El service desk, además, gestiona peticiones, cambios y activos, y suele usarse dentro de la empresa, en informática. Para atender a los clientes de un software buscas un help desk.
Va desde planes gratis para dos personas hasta más de 100 € por persona al mes (Zendesk Suite Professional, 115 € con pago anual, según zendesk.es el 10 de noviembre de 2026). Súmale la IA y, si lo necesitas, la implantación.
Por persona, si tu equipo es pequeño y no crecerá. Por resolución, si quieres que la IA se quede con lo repetitivo sin contratar: pagas solo lo que te quita de encima.
Si muchas preguntas se repiten o se contestan mirando la cuenta del cliente, sí. Exige que conteste con fuentes y que pase a una persona cuando no sabe.
Casi todas las herramientas dejan exportarlo. En los planes llave en mano de Nitidesk, la migración del historial y de la ayuda desde tu herramienta actual va incluida.
Sí. Tiene bandeja con asignación, notas, etiquetas, respuestas guardadas y horario, sin límite de personas ni de conversaciones. La diferencia es la IA que va delante, conectada a tu producto.
Sigue con qué es un sistema de tickets y cómo funciona, la guía de atención al cliente con IA o revisa la seguridad y el RGPD de Nitidesk.
Te lo decimos con tus 100 últimos tickets. Gratis, en una semana.
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