Free
0 $hasta 3 personas
- Portal, correo y chat para recibir solicitudes
- Alertas y guardias
- 2 GB y soporte de la comunidad
La IAInformes con resúmenes hechos por IA
Jira Service Management: precios y alternativas para cuando te escriben tus clientes
Jira Service Management es un service desk de TI muy bueno. Atender con IA a los clientes de un SaaS es otro trabajo. Dinos quién te escribe y te decimos qué te encaja.
TI-412Plazo: 8 h
Necesito acceso a la VPN para la persona que entra el lunes
Alta de empleadoAprobación de su responsablePortátil asignado
Quédate en Jira Service Management. Catálogo, aprobaciones, activos y plazos: para esto está hecho.
Desde ayer no me deja exportar las facturas con filtro de fechas
Es un fallo de la versión 4.2 con ese filtro, no algo que hayas hecho tú. Ya está avisado desarrollo. Mientras, exporta sin filtro y ordena por fecha: te sale igual.
Resuelta en 6 sVersión 4.2Plan Pro
Aquí encaja Nitidesk. La IA sabe quién escribe, qué versión usa y si es un fallo.
Jira Service Management Premium61,60 $por persona al mes
Nitidesk99 €al mes, todo el equipo, más la IA
Ejemplo con datos inventados. Precios de la web oficial de Atlassian (atlassian.com) con pago mensual, para las 15 primeras personas, revisados el 10 de noviembre de 2026. Nitidesk cobra aparte 5 € cada 50 conversaciones resueltas.
Cómo cobra Jira Service Management
Por persona con licencia y por tramos: a partir de la persona 16, cada una cuesta menos. Los clientes que piden ayuda no pagan. La IA cambia de un plan a otro.
12345678910111213141516171819202122232425
26,90 $ cada una, de la 1 a la 15
20,15 $ de la 16 a la 100
Standard
26,90 $por persona al mes (20,15 $ de la 16 a la 100)
- Todo lo de Free
- Activos y configuración, con 5.000 objetos
- Centro de ayuda con tu dominio
La IARovo (búsqueda, chat y asistentes de IA) con 250 créditos por persona al mes
Premium
61,60 $por persona al mes (53,70 $ de la 16 a la 100)
- Todo lo de Standard
- Gestión de cambios, incidentes y problemas
- Disponibilidad del 99,9 % y soporte Premium
La IAVirtual Service Agent con 1.000 conversaciones asistidas al mes; después, desde 0,30 $ cada una. Rovo con 700 créditos por persona
Enterprise
Ventassolo pago anual, sin precio publicado
- Todo lo de Premium
- Atlassian Guard Standard incluido
- Hasta 150 sitios
La IARovo con 1.500 créditos por persona al mes
Con pago anual se paga por bloques de personas: de 6 a 10, 2.700 $ al año en Standard y 6.200 $ en Premium. Hoy se vende dentro de Service Collection, con Customer Service Management. Fuente: atlassian.com, 10 de noviembre de 2026.
Lo que cuesta de verdad con la IA encendida
Un SaaS con 10 personas en soporte. En Jira Service Management, la IA que conversa con tus clientes está en Premium. Elige cuántas conversaciones atiende al mes.
Jira Service Management Premium, en dólares
616 $10 personas × 61,60 $
300 $1.000 conversaciones por encima de 1.000, desde 0,30 $
916 $al mes
Nitidesk, en euros
99 €Cuota, todo el equipo
90 €900 resueltas, a 5 € cada 50
189 €al mes
Sin impuestos, cada uno en su moneda y sin convertir. Atlassian cuenta cada conversación asistida, la resuelva o la pase a una persona, y anuncia descuentos por volumen: por eso es «desde». En Nitidesk suponemos que la IA resuelve el 45 % y solo se cobra eso; la implantación (1.490 € en Soporte) va aparte, una vez. Haz tu cuenta en la calculadora de ahorro.
Dos trabajos que se llaman igual: soporte
Lo que pide tu plantilla y lo que pide quien te paga no se parecen. A la izquierda, lo que resuelve Jira Service Management. A la derecha, lo que resuelve Nitidesk.
Soporte interno de TI
Clientes de tu SaaS
Alguien de tu empresa que pide un portátil, un acceso o avisa de que cae un servicio.
Quién escribe
Quien paga tu producto y espera respuesta en segundos.
Tu catálogo de solicitudes, tus activos y tus procedimientos internos.
Qué necesita saber la IA
Tu producto: su documentación, su código, la versión que se publicó ayer y la cuenta de quien escribe.
Pasa a un incidente, con guardias, alertas y revisión posterior.
Qué pasa con un fallo
La IA junta las quejas iguales y avisa a desarrollo con el módulo probable.
Por persona con licencia. Los clientes que piden ayuda no pagan.
Cómo se paga
Una cuota para todo el equipo y la IA por cada conversación que resuelve.
Si las dos cosas pasan en tu empresa, no tienes que elegir: Jira para dentro y Nitidesk para tus clientes. Mira cómo lee tu producto en IA conectada a tu código y cómo sabe quién escribe.
Desarrollo se entera del fallo sin que soporte viva en Jira
Hoy alguien de soporte copia el fallo a mano en otra herramienta. Con Nitidesk, cada uno lo ve desde su sitio.
El CSV me sale vacío
Parece un fallo de la 4.2, no algo que hayas hecho tú. Te aviso aquí cuando esté arreglado.
3clientes cuentan lo mismo desde las 9:40
export/csv.tsmódulo probable
Aviso enviadoEl CSV con filtro de fechas sale vacío
- 3 reportes de clientes
- Pasos, navegador y capturas
- Desde la versión 4.2
Abierto en GitHub o GitLab
Ejemplo con datos inventados. Cuando se despliega el arreglo, cada cliente afectado recibe el aviso en el chat. Una cosa clara: el aviso se abre en GitHub o GitLab, no en Jira. Así funciona el detector de fallos.
Alternativas a Jira Service Management, según lo que necesitas
Elige lo que buscas y mira la herramienta que encaja, con su precio oficial y cuándo te conviene.
Atender a los clientes de tu SaaS con una IA que conoce tu producto
Nitidesk
- Precio oficial
- 99 € al mes para todo el equipo y 5 € cada 50 conversaciones resueltas. Implantación de 1.490 € o 3.400 €, o «Hazlo tú» por 149 € al mes sin implantación
- Te conviene si
- Vendes software y tus clientes preguntan por su cuenta, sus datos y la última versión.
Unificar todos tus canales, también el teléfono
Zendesk
- Precio oficial
- Desde 55 € por persona en Suite Team (pago anual) y 115 € en Suite Professional. Mensual: 69 € y 149 €. La IA: 1,50 € por resolución, con compromiso (2 € sin él)
- Te conviene si
- Atiendes por teléfono o dependes de muchas apps de su marketplace
Un chat con IA que cobra solo cuando resuelve
Intercom (Fin)
- Precio oficial
- 0,99 $ por resultado. Asientos desde 29 $ en Essential con pago anual
- Te conviene si
- Resuelves poco volumen o tu equipo de ventas ya trabaja en su producto
Un sistema de tickets barato para pocas personas
Freshdesk
- Precio oficial
- Desde 17 € por persona en Growth con pago anual. Su IA, 45 € cada 100 sesiones tras 500 gratis
- Te conviene si
- Ya usas otros productos de Freshworks o tu volumen de IA es bajo
Tener el soporte dentro del mismo CRM que ventas
HubSpot Service Hub
- Precio oficial
- Professional desde 90 $ por persona, con 1.500 $ de onboarding obligatorio. Su IA, 0,50 $ por resolución en créditos
- Te conviene si
- Tu equipo comercial ya vive en el CRM de HubSpot
Seguir en Atlassian y atender también a clientes de fuera
Customer Service Management
- Precio oficial
- Incluido sin coste aparte en Standard y Premium de Service Collection
- Te conviene si
- Tu empresa vive en Jira y Confluence y prefieres una sola factura de Atlassian.
Precios de la web oficial de cada una (zendesk.es, fin.ai e intercom.com, freshworks.com, hubspot.com y atlassian.com), revisados el 10 de noviembre de 2026, en la moneda que publica cada una y sin convertir. Si comparas más, mira todas las alternativas o la guía de software de helpdesk.
Qué se viene y qué se queda en Jira
No hace falta dejar Atlassian. Mueves la atención a tus clientes y lo interno sigue donde está. En los planes llave en mano, la migración va incluida.
Se viene a Nitidesk4
- Las solicitudes y conversaciones de tus clientes, con su historial
- Los artículos de ayuda que hoy publicas para ellos
- Tus respuestas guardadas y tus reglas de cuándo pasa a una persona
- Todo tu equipo de soporte, sin pagar por persona
Se queda en Jira3
- El soporte interno de TI: accesos, equipos y peticiones de tu plantilla
- Activos, cambios, guardias e incidentes de infraestructura
- Los proyectos de desarrollo que ya lleváis en Jira
Lo decides tú1
- Si desarrollo recibe los avisos de fallo en GitHub o GitLab: hoy Nitidesk no los abre en Jira
Quédate en Jira Service Management si…
- Lo que más atiendes son peticiones internas, activos y cambios de TI.
- Necesitas guardias, alertas e incidentes de infraestructura en el mismo sitio.
- Tu desarrollo trabaja solo en Jira y quieres los fallos allí.
- Atiendes por teléfono: Nitidesk hoy no atiende voz.
Soporte: 1.490 € una vez y la IA responde sola en 2-3 semanas. Soporte y acciones: 3.400 €. «Hazlo tú»: 149 € al mes, sin implantación y sin migración. Cómo es la implantación
Lo que se pregunta de Jira Service Management
¿Cuánto cuesta Jira Service Management?
Con pago mensual, Standard cuesta 26,90 $ por persona al mes y Premium 61,60 $, para las 15 primeras personas; de la 16 a la 100 bajan a 20,15 $ y 53,70 $. Hay un plan Free para 3 personas, y Enterprise solo se contrata al año con precio de ventas. Datos de atlassian.com, revisados el 10 de noviembre de 2026.
¿Jira Service Management tiene plan gratis?
Sí: Free, para hasta 3 personas con licencia, con 2 GB y soporte de la comunidad. Los clientes que piden ayuda nunca pagan licencia. Standard y Premium se prueban 14 días, ampliables a 30.
¿Qué diferencia hay entre Jira y Jira Service Management?
Jira sirve para planificar el trabajo de equipos como desarrollo. Jira Service Management es el service desk: recibe solicitudes por portal, correo o chat, las ordena en colas con plazos y gestiona activos, cambios e incidentes. Se licencian por separado.
¿Cuánto cuesta la IA de Jira Service Management?
Standard trae Rovo con 250 créditos por persona al mes. Premium suma el Virtual Service Agent, con 1.000 conversaciones asistidas al mes incluidas y, después, desde 0,30 $ cada una. Cuenta como asistida toda conversación que encaja con una intención, la resuelva o la pase a una persona.
¿Sirve Jira Service Management para atender a clientes externos?
Atlassian incluye Customer Service Management en Service Collection para atención a clientes externos, sin coste aparte en Standard y Premium. Si tu soporte depende de tu producto, de la cuenta de cada cliente y de cada versión, Nitidesk está hecho para eso: su IA lee tu documentación y tu código.
¿Puedo seguir usando Jira para desarrollo si me paso a Nitidesk?
Sí. Nitidesk solo sustituye la atención a tus clientes. Una cosa a tener en cuenta: el detector de fallos abre hoy sus avisos en GitHub o GitLab, no en Jira. Si tu desarrollo trabaja solo en Jira, valóralo antes de cambiar.
¿Me puedo traer las solicitudes de clientes que tengo en Jira Service Management?
Sí. En las dos implantaciones llave en mano, Soporte (1.490 €) y Soporte y acciones (3.400 €), migramos el historial y tu ayuda. En «Hazlo tú» no va incluido: cargas tú tu documentación.
¿Cuántas consultas de tus clientes resolvería sola?
Pásanos 100 solicitudes reales de tus clientes. Te decimos cuántas resolvería la IA y qué falta en tu documentación, gratis y en una semana.
Quiero mi auditoría gratis