Alternativas a Zoho Desk: qué IA te da cada plan
Zoho Desk no cobra su IA por uso: la mete en el plan. Cuanto más arriba, más IA, y cada persona de tu equipo paga ese plan. Elige cuántas sois.
Express
21 €al mes con 3 personas35 €al mes con 5 personas70 €al mes con 10 personas140 €al mes con 20 personas
7 € por persona
- Asistentes de IA ya hechos, con tu clave o con su modelo: hasta 30 millones de tokens gratis al mes
- IA generativa con tu clave de OpenAI o DeepSeek: resúmenes, tono y respuestas sugeridas
Standard
42 €al mes con 3 personas70 €al mes con 5 personasHasta 5 personasHasta 5 personas
14 € por persona
- Todo lo de Express, y además:
- Bot de respuestas que contesta con tus artículos de ayuda
Professional
69 €al mes con 3 personas115 €al mes con 5 personas230 €al mes con 10 personas460 €al mes con 20 personas
23 € por persona
- Todo lo de Standard, y además:
- Zia: IA analítica, predictiva y generativa
Enterprise
120 €al mes con 3 personas200 €al mes con 5 personas400 €al mes con 10 personas800 €al mes con 20 personas
40 € por persona
- Todo lo de Professional, y además:
- Conversaciones guiadas y bots en el chat de SalesIQ
Nitidesk Soporte
144 €al mes, seáis los que seáis
99 € para todo el equipo
- La IA lee tu documentación y tu código
- Avisa a desarrollo de cada fallo
- 45 € de IA: 450 resueltas de 1.000, a 5 € cada 50
Precios de Zoho Desk en euros, por persona y mes con pago anual, de su web oficial (zoho.com), revisados el 10 de noviembre de 2026. Nitidesk: ejemplo con 1.000 conversaciones al mes y el 45 % resuelto por la IA, más 1.490 € de implantación una vez.
Lo que Zoho Desk te cobra, y lo que te llega por otro lado
Un precio por persona según el plan. La letra pequeña: quién paga la IA generativa.
| Plan | Pago anual | Pago mensual | La IA que suma | Además |
|---|---|---|---|---|
| Express | 7 € | 9 € | Asistentes de IA e IA generativa con tu clave | Correo, redes sociales, formularios y flujos |
| Standardhasta 5 personas | 14 € | 20 € | Bot de respuestas con tus artículos | Chat en directo, foro, centro de ayuda e informes a medida |
| Professional | 23 € | 35 € | Zia, la IA de Zoho Desk | Telefonía, varios departamentos y ayuda en varios idiomas |
| Enterprise | 40 € | 50 € | Conversaciones guiadas | Centro de ayuda multimarca, IVR y sandbox |
Sin coste aparte
- Zia, desde Professional: su web dice que va incluida sin coste adicional.
- Los asistentes de IA ya hechos, con hasta 30 millones de tokens gratis al mes usando su modelo.
- El bot de respuestas, desde Standard.
Lo pagas por otro lado
- La IA generativa con tu clave de OpenAI o DeepSeek: esa factura la manda tu proveedor de IA.
- Cada persona que solo consulta: 6 € al mes en Professional y Enterprise.
- Lo que pase de los 30 millones de tokens: su página de precios no dice qué ocurre.
Plan gratis con 3 personas y funciones limitadas. Prueba de 15 días, sin tarjeta; después pasa al plan gratis. Fuente: zoho.com, 10 de noviembre de 2026.
¿A partir de cuántas personas sale más barato Nitidesk?
Con pocas personas, Zoho Desk gana. Nitidesk cuesta lo mismo con 3 que con 30, así que las líneas se cruzan en algún punto.
Con 300 conversaciones, Nitidesk cuesta 114 € al mes. Zoho Desk Professional cuesta más a partir de 5 personas.
Con 1.000 conversaciones, Nitidesk cuesta 144 € al mes. Zoho Desk Professional cuesta más a partir de 7 personas.
Con 3.000 conversaciones, Nitidesk cuesta 234 € al mes. Zoho Desk Professional cuesta más a partir de 11 personas.
Sin contar la implantación de 1.490 €, que se paga una vez, ni la factura de tu clave de IA en Zoho. Con Hazlo tú, sin implantación, la línea de Nitidesk sube 50 €. Haz la cuenta con tus datos en la calculadora de ahorro.
La diferencia está en lo que lee la IA antes de contestar
Una respuesta de Nitidesk, subrayada según de dónde sale cada parte. El bot de respuestas de Zoho Desk usa tus artículos de ayuda: la nota 4.
Ejemplo, con datos inventados
Desde ayer no puedo exportar las facturas en PDF. Me sale un error.
Hola, Marta. En tu plan Pro la exportación está incluida, así que no es un tema de permisos. Con la versión 4.2, publicada ayer, el botón pasó a Facturas → Más. El error al exportar facturas anteriores a 2024 es un fallo nuestro: ya lo tiene desarrollo. Mientras, puedes exportarlas desde el listado, filtrando por fechas.
Resuelta por la IA- Su cuentaLa IA sabe quién escribe y qué plan tiene. Conoce a cada usuario
- Tu código y tus versionesLee cada versión que publicas y aprende qué ha cambiado. Conectada a tu código
- El detector de fallosJunta las quejas iguales y avisa a desarrollo en GitLab o GitHub. Detector de fallos
- Tu documentaciónLo que también hace el bot de respuestas de Zoho Desk, desde Standard.
Zia, desde Professional, ayuda a tu equipo: resume, analiza el tono y redacta borradores. Si tus dudas ya están escritas, te basta. Si dependen de la cuenta, la versión o un fallo, no.
Siete alternativas a Zoho Desk, con su precio a la carta
Lo que pagas por entrar, lo que cuesta su IA y para quién es.
Precios de la web oficial de cada una (freshworks.com, zendesk.es, hubspot.com, fin.ai e intercom.com, crisp.chat y chatbase.co), revisados el 10 de noviembre de 2026, en la moneda que publica cada una y sin convertir. Pueden cambiar: consulta su tarifa antes de decidir. Más opciones en alternativas para tu soporte y en la guía para elegir software helpdesk.
Cinco casos en los que te conviene seguir con Zoho Desk
Si te ves en alguno, quédate. Te ahorras una mudanza y una implantación.
- Tu equipo cabe en Standard
Hasta 5 personas a 14 € cada una: 70 € al mes con el bot de respuestas incluido. Si te basta una IA que conteste con tus artículos, es difícil pagar menos.
- Atiendes por teléfono
Zoho Desk trae telefonía desde Professional y una centralita con menús en Enterprise. Nitidesk no atiende llamadas.
- Vives dentro de Zoho
Si tu equipo ya usa otras aplicaciones de Zoho, como su chat SalesIQ, cambiar rompe más de lo que arregla.
- Llevas varias marcas
Varios departamentos desde Professional y un centro de ayuda multimarca en Enterprise.
- No vendes software
Si tu soporte no depende de un código ni de sus versiones, la mitad de lo que hace Nitidesk no te sirve.
Mira Nitidesk si vendes software, tus clientes preguntan por su cuenta, su plan o la última versión, y pierdes horas pasando fallos a desarrollo. La IA empieza en modo sombra: propone, tu equipo aprueba y se mide su acierto.
De Zoho Desk a Nitidesk, columna a columna
Con la implantación Soporte (1.490 €, una vez), la IA responde sola en 2-3 semanas.
Lo migramos3
- El historial de conversaciones de Zoho Desk
- Tus artículos del centro de ayuda
- Hasta 20 artículos nuevos que falten, redactados por nosotros
Lo conectamos3
- Tu documentación y tu código
- Tu API
- La identidad de tus usuarios, con tu equipo técnico
Lo decidís con nosotros3
- Nombre y tono de la IA
- Cuándo pasa a una persona y qué temas no toca
- Horario y los temas que activa primero
Se queda en Zoho2
- Las llamadas y la centralita
- Lo que dependa de otras aplicaciones de Zoho
Probamos con tus tickets hasta pasar del 85 % de acierto y empezamos en modo sombra, con 30 días incluidos: al pasar del 90 %, activas cada tema con un clic. Con Hazlo tú (149 € al mes) no hay implantación ni migración. Cómo es la implantación
Lo que se busca sobre Zoho Desk
Precios, Zia, plan gratis y opiniones, con lo que publica su web.
¿Comparas con más herramientas? Mira Nitidesk frente a Zendesk o la guía del sistema de tickets.
¿Cuánto cuesta Zoho Desk?
Por persona y mes, con pago anual: Express 7 €, Standard 14 €, Professional 23 € y Enterprise 40 €. Con pago mensual: 9, 20, 35 y 50 €. Las personas que solo consultan cuestan 6 € en Professional y Enterprise. Son los precios en euros de su web, revisados el 10 de noviembre de 2026.
¿Zoho Desk tiene precios en euros para España?
Sí, aunque su página enseña la moneda según desde dónde la abras: eligiendo euros en su selector salen las cifras de esta página. Comprueba moneda e impuestos en tu presupuesto.
¿Qué es Zia y cuánto cuesta?
Zia es la IA de Zoho Desk: analiza el tono, resume, redacta borradores y predice. Va incluida desde Professional, y su web dice que no tiene coste adicional. Lo que sí pagas aparte es la IA generativa que va con tu clave de OpenAI o DeepSeek: esa factura llega de ese proveedor.
¿Zoho Desk tiene plan gratis?
Sí: un plan gratis con 3 personas y funciones limitadas. La prueba dura 15 días, sin tarjeta, y al acabar la cuenta pasa al plan gratis si no contratas.
¿Qué opiniones tiene Zoho Desk?
No publicamos reseñas. Lo comprobable: es una herramienta de tickets completa, con telefonía, varios canales y más IA en cada plan, y barata por persona.
¿Zoho Desk o Freshdesk?
Las dos cobran por persona. Zoho Desk empieza más abajo (7 € frente a 17 €, con pago anual) y no cobra su IA por uso. Freshdesk cobra 45 € cada 100 sesiones de su IA, tras 500 gratis una vez.
Alternativas a Freshdesk¿Puedo poner otra IA sobre Zoho Desk sin cambiar?
Sí. Chatbase, por ejemplo, se conecta a Zoho Desk desde su plan Basic, de 150 $ al mes. Nitidesk trae su propio panel para todo tu equipo, sin límite de personas, y en los planes llave en mano la migración desde Zoho Desk va incluida.
Alternativas a Chatbase¿Cuántos de tus tickets de Zoho Desk resolvería la IA?
Con tus 100 últimos tickets te lo decimos, y te enseñamos qué falta en tu documentación. Gratis, en una semana.
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