Copilot de Intercom
29 $por persona al mes con pago anual, 35 $ mensual
En cualquier plan. Sin pagarlo, cada asiento trae 10 conversaciones de Copilot al mes.
Intercom vs ZendeskUno cobra cada resultado. El otro te da un cupo por persona
Intercom cobra el asiento y 0,99 $ por cada conversación que cierra Fin. Zendesk cobra más por persona, pero cada licencia trae resoluciones incluidas. Aquí tienes en qué se diferencian, cuánto paga cada uno y cuándo conviene una tercera opción.
Por persona, plan de entrada con IA
29 $Essential, pago anual55 €Suite Team, pago anualCada conversación que cierra la IA
0,99 $Por resultado, desde el primero1,50 €Con compromiso; 2 € sin élResoluciones incluidas al mes
0Pagas cada resultado5Por persona; 10 en ProfessionalCopilot por persona
29 $En todos los planes50 €Solo desde Suite Professional
Y Nitidesk99 € al mes todo el equipo y 0,10 € por conversación resuelta
Precios de las webs oficiales de Intercom (intercom.com y fin.ai) y de Zendesk (zendesk.es), revisados el 10 de noviembre de 2026. Cada uno en su moneda, sin convertir.
Las diferencias, una frente a otra
Ocho cosas que cambian tu factura o tu día a día. Intercom a la izquierda, Zendesk a la derecha y, en medio, lo que comparas.
| Intercom | Lo que comparas | Zendesk |
|---|---|---|
| Plataforma de atención con Messenger, bandeja compartida y centro de ayuda. Su IA se llama Fin. | Qué es | Suite de atención con tickets, mensajería, teléfono y centro de ayuda. Su IA va dentro de la Suite. |
| 29 $ en Essential (19 $ para clientes nuevos), 85 $ en Advanced y 132 $ en Expert. | Por persona, pago anual | 55 € en Suite Team y 115 € en Suite Professional. Support Team, 19 €, es solo tickets y correo. |
| 39 $, 99 $ y 139 $. | Por persona, pago mensual | 69 € y 149 €. Enterprise no tiene precio publicado. |
| 0,99 $ por resultado, desde el primero. Un solo cobro por conversación. | Cómo cobra la IA | Cada licencia trae 5 resoluciones al mes (10 en Professional). Las demás, 1,50 € con compromiso o 2 € por uso. |
| Que el cliente confirme, que deje de pedir ayuda o que Fin complete un procedimiento, aunque acabe en traspaso. | Qué cuenta como cobrable | Solo las resoluciones verificadas: una revisión automática lee la conversación y confirma que quedó resuelta. |
| 29 $ por persona con pago anual o 35 $ mensual. Sin pagarlo, 10 conversaciones al mes por asiento. | Copilot | 50 € por persona con pago anual, y solo desde Suite Professional. |
| 14 días, sin tarjeta, con Fin y los complementos. | Prueba gratis | 14 días con Suite Professional y Copilot. |
| Dólares. | Moneda | Euros. |
¿Quieres el detalle de cada uno? Lee los precios de Intercom y Fin y los precios de Zendesk, plan a plan.
El mismo mes, contado por dos
Un ejemplo con 20 conversaciones que atiende la IA. Intercom y Zendesk no cobran lo mismo, porque no cuentan lo mismo.
La IA resuelve y el cliente lo confirma × 9CobraCuenta
La IA responde y el cliente no vuelve a escribir × 5CobraSi lo verifica
La IA completa un procedimiento y pasa a una persona × 2CobraNo cuenta
Pasa a tu equipo sin resolver × 4No cobraNo cuenta
Intercom cobra16 × 0,99 $
15,84 $ este mes. Cuenta también los procedimientos que acaban en una persona.
Zendesk cuenta9-14
Según cuántas dé por resueltas su revisión. Con 3 personas en Suite Team traes 15 incluidas: 0 € de más.
Ejemplo con datos inventados. Qué cobra cada uno sale de fin.ai y de la ayuda oficial de Zendesk, revisadas el 10 de noviembre de 2026.
Canales y Copilot: lo que se paga aparte
El precio por persona no lo es todo. Esto es lo que cada página de precios dice de los canales y del asistente para tu equipo.
| Canal | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Correo | Incluido | Incluido |
| Chat en tu web | Incluido | Incluido |
| Chat dentro de tu app | Incluido | No lo detalla |
| Por mensaje | Desde Suite Team, con coste extra | |
| Teléfono | Por uso | Desde Suite Team; los números, aparte |
| SMS | Por mensaje | Como complemento |
Copilot de Zendesk
50 €por persona al mes con pago anual
Solo desde Suite Professional, que ya cuesta 115 € por persona. No publica precio mensual.
En Nitidesk
El copiloto no cobra por persona: cada conversación cuenta una vez en los mismos bloques de 50. Chat en tu web y tu app incluido; WhatsApp, en Soporte y acciones. No atendemos llamadas.
Cuánto paga cada uno, con tres equipos
Mismo equipo y mismo volumen para los tres. La barra dice qué parte de la factura se va en la IA: ahí es donde se separan.
EquipoIntercom EssentialZendesk Suite TeamNitidesk Soporte
3 personas300 conversaciones al mes, 135 resueltas por la IA
Intercom Essential220,65 $87 $ · 3 asientos133,65 $ · 135 resultados de FinLa IA es el 61 % de la factura
Zendesk Suite Team345 €165 € · 3 personas180 € · 120 resoluciones de más (15 incluidas)La IA es el 52 % de la factura
Nitidesk Soporte114 €99 € · Todo el equipo15 € · 135 resueltas, en bloques de 50La IA es el 13 % de la factura
5 personas1.000 conversaciones al mes, 450 resueltas por la IA
Intercom Essential590,50 $145 $ · 5 asientos445,50 $ · 450 resultados de FinLa IA es el 75 % de la factura
Zendesk Suite Team912,50 €275 € · 5 personas637,50 € · 425 resoluciones de más (25 incluidas)La IA es el 70 % de la factura
Nitidesk Soporte144 €99 € · Todo el equipo45 € · 450 resueltas, en bloques de 50La IA es el 31 % de la factura
10 personas3.000 conversaciones al mes, 1.350 resueltas por la IA
Intercom Essential1.626,50 $290 $ · 10 asientos1.336,50 $ · 1.350 resultados de FinLa IA es el 82 % de la factura
Zendesk Suite Team2.500 €550 € · 10 personas1.950 € · 1.300 resoluciones de más (50 incluidas)La IA es el 78 % de la factura
Nitidesk Soporte234 €99 € · Todo el equipo135 € · 1.350 resueltas, en bloques de 50La IA es el 58 % de la factura
Al mes, sin impuestos. Supuestos: la IA resuelve el 45 % de lo que atiende; Intercom a 29 $ por asiento (19 $ si eres cliente nuevo) y un resultado por cada resuelta, aunque Fin también cobra los procedimientos que pasan a una persona; Zendesk con pago anual y 1,50 € por resolución con compromiso (2 € sin él). Nitidesk suma una vez la implantación de 1.490 €, con migración, o empieza sin ella en Hazlo tú por 149 € al mes. Haz tus números en la calculadora de ahorro.
La tercera opción, si vendes software
Intercom y Zendesk sirven a cualquier sector. Nitidesk solo hace una cosa: el soporte de empresas de software, donde casi cada pregunta depende de la cuenta y la versión del cliente.
- Sabe quién escribe: su plan, su cuenta y lo que le pasa.
- Lee tu documentación y tu código, y aprende cada versión.
- Su detector de fallos agrupa las quejas y avisa a desarrollo en GitLab o GitHub.
- 99 € al mes para todo el equipo, sin límite de personas ni de conversaciones.
Cuándo no es para ti: si no vendes software, si atiendes por teléfono o si buscas una herramienta también para ventas y campañas. Ahí, quédate con Intercom o con Zendesk.
Ejemplo
LG
Laura GilLo que sabe Nitidesk
- Plan Pro
- v2.15
- Talleres Norte
Desde ayer no me deja descargar las facturas de octubre
Es un fallo de la versión 2.15 que ya conocemos. Mientras se arregla, las tienes en Informes › Facturas. Te aviso aquí cuando esté.
Cambios v2.15Guía de facturas
Resuelto por IA en 6 s
Aviso a desarrollo 3 quejas agrupadasNIT-482
Tres caminos: ¿cuál es el tuyo?
Ninguna es mejor para todo el mundo. Lee las tres y quédate con la columna en la que más te reconoces.
Elige Intercom si…
- Quieres un mismo Messenger para soporte, ventas y mensajes dentro de tu producto.
- Tu IA resolverá poco al principio y prefieres pagar solo cada resultado, sin cupo que llenar.
- Quieres Copilot para todo el equipo sin subir de plan.
- Tienes personas que solo consultan: Advanced trae 20 asientos Lite gratis.
Elige Zendesk si…
- Atiendes por teléfono y quieres llamadas, chat y correo en la misma bandeja.
- Prefieres pagar en euros y con un cupo de resoluciones dentro de cada licencia.
- Tienes muchas personas y la IA resuelve poco: el cupo de 5 o 10 por persona te cubre.
- Dependes de apps de su marketplace o de flujos que ya tienes montados.
Mira Nitidesk si…
- Vendes software y cada respuesta depende de la cuenta, el plan o la versión del cliente.
- Tu IA ya resuelve cientos de conversaciones al mes y la factura sube con cada una.
- No quieres pagar por persona: 99 € al mes para todo el equipo.
- Quieres que desarrollo se entere de un fallo antes de la décima queja.
Si ya estás en uno de los dos y te planteas cambiar, mira las comparativas a fondo: alternativa a Intercom Fin y alternativa a Zendesk. Si dudas entre más herramientas, tienes todas las alternativas o la guía para elegir software de helpdesk.
Lo que se pregunta al comparar Intercom y Zendesk
Cada pregunta lleva su veredicto corto. Ábrela para ver el porqué.
¿Qué diferencia hay entre Intercom y Zendesk?Cómo cobran
La forma de cobrar. Intercom cobra el asiento y 0,99 $ por cada resultado de Fin, desde el primero. Zendesk cobra más por persona, pero cada licencia trae 5 o 10 resoluciones al mes y solo cobra las que pasan de ahí, a 1,50 € o 2 €. Zendesk además trae teléfono en la Suite; Intercom lo cobra por uso.
¿Intercom o Zendesk, cuál es más barato?Depende
Por persona, Intercom: 29 $ en Essential frente a 55 € en Suite Team, con pago anual. En la IA depende del volumen: si resuelve poco, el cupo de Zendesk te lo cubre; si resuelve mucho, Intercom cobra 0,99 $ y Zendesk 1,50 € por cada una de más.
¿Cuánto cuesta la IA de Intercom frente a la de Zendesk?0,99 $ y 1,50 €
Fin cuesta 0,99 $ por resultado, y las cualificaciones de clientes potenciales 9,99 $. La IA de Zendesk trae 5 resoluciones por persona en Suite Team y 10 en Suite Professional; las de más cuestan 1,50 € si te comprometes a un volumen o 2 € por uso.
¿Qué Copilot sale más barato?Intercom
El de Intercom: 29 $ por persona con pago anual o 35 $ mensual, en cualquier plan, y cada asiento trae 10 conversaciones gratis al mes. El de Zendesk cuesta 50 € por persona con pago anual y solo se puede añadir desde Suite Professional.
¿Cuál tiene más canales?Zendesk
Los dos incluyen correo y chat en tu web. Zendesk trae teléfono y mensajería desde Suite Team, con los números y algunos canales como coste extra. Intercom cobra el teléfono, WhatsApp y SMS por uso, sin tarifa cerrada en su página.
¿Se puede usar Fin con Zendesk?Pregúntalo
Fin funciona sobre otras herramientas sin pagar asientos de Intercom, con un mínimo de 50 resultados al mes. Su página de precios nombra Salesforce, HubSpot, Freshworks o Zoho, entre otras, pero no Zendesk: confírmalo con su equipo de ventas.
¿Y si mi empresa vende software?Mira Nitidesk
Intercom y Zendesk sirven a cualquier sector. Nitidesk solo hace soporte para empresas de software: sabe quién escribe y en qué versión está, lee tu documentación y tu código, y avisa a desarrollo de los fallos. Cuesta 99 € al mes para todo el equipo y 5 € cada 50 conversaciones resueltas.
¿Cuántos de tus tickets habría resuelto?
Da igual si vienes de Intercom o de Zendesk. Con tus 100 últimos tickets te decimos cuántos habría resuelto sola. Gratis, en una semana.
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