Diez programas de atención al cliente, ordenados por el tipo de empresa para el que están hechos. Elige el tuyo y mira cuáles se encienden.
Actualizada el 10 de noviembre de 2026 · Equipo de Nitidesk
Tienda online
Mira que lea tus pedidos y envíos, y no cobre por persona en temporada alta.
Encaja: Gorgias, Tidio, Crisp.
Empresa de software
Mira que sepa quién escribe, lea tu documentación y tu código, y avise a desarrollo.
Encaja: Nitidesk, Intercom (Fin), Zendesk.
Servicios y pymes
Mira que tenga bandeja y tickets compartidos, portal de clientes y un precio por persona asumible.
Encaja: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub.
TI interno
Mira que registre cada petición de los empleados, con sus aprobaciones, y viva junto a Jira.
Encaja: Jira Service Management.
Precios de la web oficial de cada herramienta, revisados el 10 de noviembre de 2026, en la moneda que publica cada una y sin convertir. El tipo de empresa sale de para quién dice cada una que está hecha.
Antes de mirar precios, pasa las diez por este embudo. Lo que salga por abajo es lo que merece una demo.
Ejemplo: una empresa de software de 8 personas, con el chat dentro de su app, que quiere que la IA resuelva sola. Tras las tres primeras preguntas le quedan Intercom y Nitidesk. Desempata la cuarta: Intercom cobra cada asiento y 0,99 $ por resultado; Nitidesk, 99 € al mes para todo el equipo y 0,10 € por conversación resuelta.
Descarta la mitad de la lista.
No todas cubren todos los canales, y algunas los dejan para el plan caro.
Si es la IA, mira de dónde saca la respuesta y qué hace cuando no sabe.
Personas, tickets, conversaciones o resoluciones: elige lo que menos crecerá.
Agrupadas por el tipo de empresa al que sirven. De cada una: cómo cobra, su precio oficial, su IA, para quién es y cuándo no elegirla.
Tienda online3
Tiendas online cuyo soporte gira alrededor de pedidos y envíos.
No la elijas sino vendes online.Fuente: gorgias.com
No la elijas sisois más de 10 personas o pasas de 1.000 conversaciones de IA al mes.Fuente: tidio.com
No la elijas sinecesitas tickets con estado y plazo: solo los trae Plus.Fuente: crisp.chat
Empresa de software2
Empresas de software cuyo soporte depende de la cuenta de cada cliente.
Qué incluye cada planNo la elijas sino vendes software, atiendes por teléfono o quieres un plan gratis.Fuente: nitidesk.com
No la elijas situ IA resolverá miles de conversaciones al mes: cada una, 0,99 $.Fuente: fin.ai e intercom.com
Servicios y pymes4
Equipos que quieren todos sus canales en una herramienta, también el teléfono.
Alternativas a ZendeskNo la elijas sisois pocas personas y solo necesitáis chat.Fuente: zendesk.es
Equipos que buscan tickets compartidos, portal de clientes e IA básica.
Alternativas a FreshdeskNo la elijas situ IA tendrá mucho volumen: su web no dice si cobra las sesiones que no resuelve.Fuente: freshworks.com
No la elijas siquieres saber de antemano cuánto te costará cada conversación que resuelva la IA.Fuente: zoho.com
Empresas cuyo equipo comercial ya trabaja en el CRM de HubSpot.
Alternativas a HubSpot Service HubNo la elijas sino usas su CRM y no quieres pagar un onboarding obligatorio.Fuente: hubspot.com
TI interno1
Equipos de TI y de operaciones que atienden a los empleados y ya usan Jira.
Alternativas a Jira Service ManagementNo la elijas siatiendes a clientes desde tu web o tu app.Fuente: atlassian.com
Cómo crece la factura de cada una, en software helpdesk: cómo elegir y precios, y Zendesk e Intercom, a fondo, en precios de Zendesk y precios de Intercom Fin. ¿Solo quieres un chatbot que responda con tus documentos? Mira las alternativas a Chatbase, y si dudas, chatbot o agente de IA.
Las diez en una sola vista, para guardarla.
| Herramienta | Tipo de empresa | Su IA | Plan gratis |
|---|---|---|---|
| Gorgias | Tienda online | 0,90 $ por interacción | No |
| Tidio | Tienda online | Desde 32,50 $ por 50 | Sí |
| Crisp | Tienda online | Créditos en el plan | Sí |
| Nitidesk | Empresa de software | 0,10 € por resuelta | No |
| Intercom (Fin) | Empresa de software | 0,99 $ por resultado | No |
| Zendesk | Servicios y pymes · Empresa de software | 1,50 € por resolución | No |
| Freshdesk | Servicios y pymes | 45 € cada 100 sesiones | No |
| Zoho Desk | Servicios y pymes | Sin precio publicado | Sí |
| HubSpot Service Hub | Servicios y pymes | 0,50 $ por resolución, en créditos | Sí |
| Jira Service Management | TI interno | Desde 0,30 $ tras 1.000 | Sí |
Según la web oficial de cada una el 10 de noviembre de 2026, en su moneda y sin convertir. Nitidesk no tiene plan gratis: lo gratis es la auditoría con 100 de tus tickets. Todas, con la misma cuenta, en alternativas para tu soporte.
Cada línea es un canal; cada parada, una herramienta que lo cubre según su web. Busca aquel por el que más te escriben.
Teléfono
Nitidesk no atiende llamadas.
Chat de una tienda
Chat dentro de tu app
Correo
Peticiones de empleados
Su IA sabe quién escribe, lee tu documentación y tu código y avisa a desarrollo de cada fallo. Fuera de un software, pagarías algo que no usas.
Para quién es Nitidesk
Si no eres así, te va mejor…
Vendes en una tienda online
Atiendes sobre todo por teléfono
Atiendes a empleados, no a clientes
Quieres empezar con un plan gratis
HubSpot (2 personas), Zoho Desk (3), Crisp (2) o Jira Service Management (3).
Quieres instalarla en tus servidores
Nitidesk se aloja en la UE y no se instala en los tuyos.
Si eres una empresa de software, empieza por cómo funciona Nitidesk o por lo que cuesta en precios.
No hay una para todos. Para una tienda online, Gorgias, Tidio o Crisp. Para software, Nitidesk o Intercom. Para servicios, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk o HubSpot. Para TI interno, Jira Service Management.
Con plan gratis, según su web el 10 de noviembre de 2026: HubSpot Service Hub hasta 2 personas, Zoho Desk hasta 3, Crisp con 2, Jira Service Management hasta 3 y Tidio con 50 conversaciones. La IA, en esos planes, es poca o no está: Tidio regala 50 conversaciones de Lyro de por vida y el plan gratis de Crisp no trae créditos.
Gorgias cobra por tickets y está hecha para pedidos y envíos. Tidio y Crisp son chats sencillos y baratos para empezar.
Mira que la IA sepa quién escribe, lea tu documentación y tu código y avise a desarrollo de cada fallo. Es lo que hace Nitidesk. Intercom cobra cada asiento y 0,99 $ por resultado de Fin.
Casi ninguna: el helpdesk es el núcleo, la bandeja y los tickets, y las herramientas de atención al cliente le suman chat, canales e IA.
Software helpdesk: cómo elegirCada una la cobra distinto: por resolución (Zendesk, 1,50 €; Intercom, 0,99 $; Nitidesk, 0,10 €), por interacción (Gorgias, 0,90 $), por sesión (Freshdesk, 45 € cada 100), con créditos (Crisp y HubSpot) o por conversación asistida (Jira Service Management, desde 0,30 $ tras las 1.000 incluidas).
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